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Mike Nipp Mike Nipp from Lindenhurst NY wrote on January 8, 2018 at 12:58 pm:
Sun HD box 133010002869 my wife does not getting use the new 7.0 version and we try to reset to prior version but it won't let us going back... now it all's doing is keep blinking the sun logo ! please help me get back to any version !
Carolyn Carolyn from Palm Beach wrote on January 4, 2018 at 12:55 pm:
从昨天开始,不能观看任何央视直播节目。
wang jun li wang jun li from houston wrote on January 1, 2018 at 4:25 pm:
您好。我在2016年购买了u盘。一直使用很好。一个多月前就不再工作了。是坏了,该再买一个新的吗?
Xiaohang Zhang Xiaohang Zhang from North Potomac wrote on December 29, 2017 at 1:08 pm:
为什么我的3S盒子不能安装android系统的apk?youtube的app都不能安装,总是说有冲突。
Peter Peter from Houston wrote on December 28, 2017 at 4:41 am:
你好!您們在新年期間有特價優惠嗎?如果我們這裡退休老人一起團購,可以便宜些嗎?謝謝!
Zhenguo Cai Zhenguo Cai from Burlingame wrote on December 19, 2017 at 8:31 pm:
关于不能播放影视库的问题已经通过电话,不到5分钟即解决问题,谢谢电话服务小姐。你们在网上给出的解决办法,不清楚,不能解决问题。通过你们的服务电话上的女士指点,才解决了问题:开机进入主页面---点选“应用”---再点选“全部应用”---把指示方框移到“YouTube”---点击遥控器上的“菜单键”---确认删除以前安装的“YouTube”; 选择“影视”---任选一个电视播放---出现下载安装“YouTobe”提示———确认下载安装---安装完毕即可正常使用“影视”功能。
Admin Reply by: jenny
谢谢您的回馈,这次事情是小范围的客户更新问题,所以大多数都在电话上解决了,我们也已经在网站上的帮助支持里更新了解决办法,谢谢您的关注。
kevin kevin from Houston wrote on December 13, 2017 at 11:13 pm:
我已经拔插电源很多次了,一直还是不可使用。
Admin Reply by: jenny
请问您是否可以提供一下您机顶盒的sn号码,在盒子底部12位数字的系列号码,我们可以在后台查询一下,您也可以联系我们的客服人员:3018801038 (Monday-Friday 10am-5pmEST)
kevin kevin from Houston wrote on December 13, 2017 at 11:08 pm:
我使用的是SUNTV HD,出现了错误代码:400010001,断开网络后重新启动还是一样,根本没有办法进入其他的界面,没有办法选择恢复出厂设置,请问怎么办?
Admin Reply by: jenny
您好,请问您使用的是第几代的机顶盒呢,因为我们每一代机顶盒恢复出厂设置的方法都不一样,如果是Suntv三代,第四代Suntv3s和SuntvHD机顶盒,我们的官网www.suntvhd.com在帮助支持的常见问题里面都操作的方法供您参考,如果您是第二代的机顶盒也可以参考Suntv HD的rest的操作方式。如果您还有问题也可以联系我们的客服并提供SN号码方便我们查询:3018801038(Monday-Friday 10am-5pm EST)
Dan Dan from Chow wrote on December 12, 2017 at 4:31 pm:
Hi. My box doesn't connect anymore to either the setup and channels screen. Each time I try to connect, I only get a message to contact customer service but in the past the connection was perfect. I have model TFD-05-AA. Thanks
Yan Li Yan Li from Dublin wrote on December 11, 2017 at 8:19 pm:
你好。我有收到无法获得信息40010002,请联系客服。我的model number :TFD-43-CA sn : 133010000789.网络没有问题也重启和恢复原厂设置。还是出现同样的画面。请问如何解决
Admin Reply by: jenny
前几天HD的高清机顶盒服务器出现了一点小小的断网问题,我们技术人员于今天已经修复,所以已经恢复正常,请拔插电源重启动一下就好了,谢谢您
Cuiyou Cuiyou from Philadelphia wrote on November 25, 2017 at 9:56 pm:
为什么suntv 3s电视机顶盒开机没有节目显示出来?一直显示suntv字样,试了好几次拔掉电源,重新开机,状况都没改善。
Admin Reply by: jenny
如果方便的话请提供一下您的电话,我们客户人员会联系您,或者您也可以拨打我们的客服电话3018801038 10am-5pm EST(周一到周五)
Isaac Isaac from Hershey wrote on November 24, 2017 at 10:05 pm:
我刚刚支付了U盘电视,请问这个是有有效期的吗?多久?从什么时候开始计算?过期以后怎么续费?
Admin Reply by: jenny
您好,感谢您选择了Suntv U盘电视,我们的电视服务是一次性买断,如果U盘使用正常就可以一直看下去。15天无条件退货,从发货时间算起。(退货邮费自理),不保修。
Leo Leo wrote on November 24, 2017 at 12:06 am:
收到这个错误信息:无法获得信息 40010002 MODEL:TFD-22-BA S/N: 142029000869 网络没有问题
Admin Reply by: jenny
我们已经在后台调整过了,您可以把掉机顶盒10分钟后重启试试,如果还是不行您可以电话联系我们3018801038,谢谢
Shu Shu wrote on November 18, 2017 at 7:36 pm:
无法获得信息 4001002,请联系客服。开机是这种信息。 ID:142029000230 MODEL:TFD-22-BA
Admin Reply by: jenny
这个代码是连接网络失败,您可以试试重新启动路由器,过5分钟以后重启我们的机顶盒,如果还是出现同样的代码有可能是网络连接的地方出了点问题,您也可以考虑一下我们现在最新型号的3s高清机顶盒,Back Friday最年最低价$119包邮免税的,性价比很高。
jay jay wrote on November 16, 2017 at 12:03 pm:
提示40010001,要求联系客服,我在西部白天没有时间打客服,我需要做什么 133010000318?
Admin Reply by: jenny
您电话多少,我可以联系您
jay jay wrote on November 16, 2017 at 11:50 am:
提示40010001,要求联系客服,我在西部白天没有时间打客服,我需要做什么?
Byron Zhao Byron Zhao from Arcadia wrote on November 15, 2017 at 8:27 pm:
提示40010001,要求联系客服,我在西部白天没有时间打客服,我需要做什么?
Admin Reply by: jenny
40010001的代码是因为连接网络失败,您可以试着拔掉路由器和机顶盒试一下从新连网,如果还是不可以,您麻烦提供一下机顶盒的SN号码,在盒子底部的12位阿拉伯数字,我们可以先在后台查看一下,谢谢
james james wrote on November 15, 2017 at 2:17 pm:
建议公司开发同等功能的APP,这样无需硬件,只通过APP观看。APP同样可以要求用户收费购买。好处是,公司可以很快扩大市场,用户可以无需安装复杂的硬件。
Admin Reply by: jenny
谢谢您的建议,我们会积极参考!以后会在这个功能上做更多优化.
Byron Zhao Byron Zhao from Arcadia wrote on November 14, 2017 at 7:13 pm:
您好,我昨天刚刚收到 SunTV HD Box, 在启动的时候会有提示 “错误代码:40010001” 要我联系客服,我在西部,只有下午才会在家,没办法打客服,我要做什么?
Admin Reply by: jenny
您好,4001001的代码是表示连接网络失败,因为网络有时候也会断掉,但也会自动连接上,机顶盒可以没有在您网络恢复的时候找到网络,可以拔掉路由器和机顶盒后重新连接一下,如果还是出现这个问题,您可以参考我们网站上的帮助支持-常见问题-SunTV HD如何恢复出厂设置就可以了。
maung myint maung myint from aldie va wrote on November 12, 2017 at 11:15 am:
I just order suntv3s paid through paypal,I just wonder when the merchandise will be shipped.
Admin Reply by: jenny
Would you please provide order name?