SunTV 3S中文电视机顶盒使用说明

SunTV用户常见问题

SunTV 3S/ SunTV HD 系统升级到7.0版本后,无法观看“影视”资源怎么办?

系统升级到7.0版本后,仍然无法观看“影视资源”,主要原因是您的电视机顶盒没有成功下载YouTube插件。

您可按以下方法操作完成插件下载:

方法一、关机并断掉电源,然后重新插上电源并重启电视机顶盒。倘若如此重复3次仍然无法升级成功,可以拨打客服电话(3018801038)咨询。

方法二、手动安装YouTube插件。YouTube下载地址、安装方法请点击这里

SunTV中文电视机顶盒的退货政策、换货政策是什么?

SunTV金牌售后为您提供:
1、15天产品无条件退货。
2、盒子售出一年之内无偿保修,一年以上为有偿维修。有偿维修详情可电话咨询SunTV客服(客服电话为3018801038)
3、电话客服时间每周一至周五美东时间10AM-5PM,客服专员为您解答一切问题。

退货流程:
1、公司官网下单之后的15天内可以无条件退货,退货的邮寄费用需要客户自行负担,SunTV公司将会在收到退货后的3-5个工作日内处理退款 。请确保被退回产品完整无缺,如果有任何缺损会扣除相应费用。
2、 退货请标明退货原因,购买渠道以及客户在购买时所用名字以便我们可以快速查询并及时处理退款。
3、在各地经销商处购买产品并需要退货的客户,请到购买处进行退货,SunTV公司不予受理。

保修流程:
1、保修期内换货:请先联系客服(301-880-1038),确认是否需要寄回SunTV公司维修或换货;如需维修或换货,请把有问题的整套机顶盒邮寄回来,并注明原因及收件人的姓名和地址。
2、请客户自行负责盒子邮寄到公司的费用,SunTV公司负责维修或换货后回邮费用。

 

为什么电视机顶盒连接后没有看到开机画面?

请检查电源线是否连接到了DC插口,请勿插入AV插口,请检查电视机是否切换到HDMI频道上

什么是本地时区直播?

本地时区直播是按照本地时间来观看电视节目,而不必按照中国时间在其他国家观看电视节目。例如,在美国东部时间 晚上7点也可以观看新闻联播。

什么是同步中国直播?

同步中国直播是按照中国时间来观看电视节目。

如何设置时区?

选择“设置”,进入“国际化设置”,在“时区选项”选择您所在的时区即可。

如何设置同步时区?

选择“设置”,进入“播放设置”,在右侧选项按上下键即可切换本地时区直播/同步中国直播。

如何使用“七天回看”功能?

请点击直播频道里面的直播电视节目,按遥控器上的菜单键,即会出现7天回放的菜单,按前后键可选择星期,按上下键可以选择节目播放时间。

如何更换遥控器电池?

遥控器底端是安放电池的位置,用力向内捏住卡扣的同时将卡槽向外拉即可拆装电池,注意电池正极向上安装。该操作方法主要针对SunTV Box 2和SunTV Box 3的配套遥控器。

SN号码在哪里可以找到?

有两个地方可以找到SN号码,一个方式是在机顶盒底部可以找到;另一个方式是,开机机顶盒,可在“设置”菜单下的“关于”里找到,第四行的SN码就是每个盒子对应的号码。

为什么节目播放会出现卡顿?该如何解决?

出现卡顿有以下几种原因,您可选择相应的方法解决:

  • 断网后机顶盒没有恢复连接:请同时拔掉机顶盒和路由器的电源,先插上路由器的电源等待网络恢复正常闪烁后,再插上电视机顶盒的电源。
  • 节点连接错误:美国用户可拨打客服电话301-880-1038,欧洲用户可拨打电话0044-8000-988-688,向客服提供SN号码确认节点连接正确,调试后可拔掉电源重启,即可恢复正确节点。
  • 服务器死机:请根据机顶盒型号对应操作方法恢复出厂设置即可。
  • 后台系统更新维修:维修结束后会自动恢复,请您耐心等待。
SunTV GW-3代机顶盒如何恢复出厂设置?

GW-3 代机顶盒:针对SN号码前8位数为14202900-14203000/14204000的GW-3代机顶盒,可通过以下步骤将机顶盒回复出场设置。

  • 打开电视机顶盒,进入首页
  • 按住遥控器菜单键大约15秒不要松开,直到电视屏幕上出现对话框“是否确认清除所有记录”,请点击“确定”
  • 随后屏幕上会出现一个进行系统清除恢复出厂设置的小机器人标志。清除结束后会重新出现SunTV的图标,输入网络密码进行连接即可
SunTV 3S机顶盒如何恢复出厂设置?

3S高清机顶盒:SN号码前8位数为13201000的3S高清机顶盒,可通过以下步骤将机顶盒恢复出厂设置。

  • 当电视画面在首页或者黑屏时,先匀速按遥控器中间“确定键”4下(如下图A所示),再匀速按“菜单键”4下(如下图B所示),按下“确定键”与按下“菜单键”中间不能停顿。

图A  图B

  • 随后,电视屏幕会出现“设置”页面,选中最下方的“状态信息”,如下图所示。

  • 然后,选中“恢复出厂设置”,电视屏幕会出现对话框“是否恢复出厂设置”,请点击“确定”,如下图所示。

  • 系统重置结束后会重新出现SunTV图标,输入网络密码进行连接即可。
  • 注意:系统恢复出厂设置后,以前安装的第三方应用也会被删除,若要使用需要重新安装。
SunTV HD机顶盒如何恢复出厂设置?

HD 高清机顶盒:针对SN号码前8位数为13301000的HD高清机顶盒,可通过以下步骤将机顶盒恢复出厂设置。

  • 断掉机顶盒电源,找到RESET键(即机顶盒背部有一个针孔大小的重置键),如下图所示。

  • 用一根大头针插入RESET键,如下图所示。

  • 按下RESET键并插入电源,不要松开RESET键(如图A所示),直至电视屏幕出现小机器人图标再松开RESET键(如图B所示)。

图A

图B

  • 电视屏幕出现以下选项,请选择”wipe data/factory reset”(清空出厂设置),如下图所示。

  • 然后选择”Yes–delete all user data”(是的,删除所有用户数据),如下图所示。

  • 然后选择”reboot system now”(重启系统),如下图所示。

  • 最后系统进入重启,电视屏会在以下画面停留1-2分钟。

  • 注意:系统恢复出厂设置后,以前安装的第三方应用也会被删除,若要使用需要重新安装。